Poster taggade med Garanti

måndag 11 februari 2013

Kvalitet VS pris – Fönster & Dörrar

Jag erinrade mig en händelse på en Hem&Villa mässa i Göteborg för några år sedan. I vår monter var vi fyra säljare/informatörer och montern var fylld med folk som väntade på sin tur att få ställa frågor. Jag noterade speciellt i ögonvrån en man som ställde sig på huk och knä för att studera vårt vikparti/vikfönster. Han följde profilerna på karmar och vikfönster bågarna med fingrarna och studerade silikonfogningen som vi gör på både in- och utsida av glasen och beslagen från tyska Roto.

Efter långt om länge såg han sin chans att stöta på mig när jag just avslutade ett samtal med en annan intressent. Han gjorde det på klingande göteborgska: ”Dä här va la inge smäck!” Han var imponerad av kvaliteten och uttryckte det mycket slagfärdigt.

Naturligtvis gör vi ibland också fel, vi är ju människor. Men kvaliteten på våra fönster och dörrar är hög för vår bransch. Skjut- och vikfönster är, liksom fönster och ytterdörrar, s.k. byggnadssnickerier. Det finns inskrivet i standarder vilka minimikrav man kan förvänta sig på byggnadssnickerier och dessa krav är lägre än när det gäller t.ex. möbler eller kök. Även om man i standarderna finner accept för vissa avvikelser så skall man inte behöva se kutterslag, flisor, putsränder och andra märken från grovsnickeri på fönster och dörrar.

Det är därför en fröjd för en gammal branschman som mig att vistas på vår terminal och studera den höga kvaliteten vi faktiskt har på våra byggnadssnickerier. ”Dä ä la inge smäck” som göteborgaren sade.


När man ser motsatsen så tänker jag på en annan devis som jag lärde mig i Holland för decennier sedan: ”The bitterness of a poor quality remains, long after the sweetness of a low price is forgotten”. Det gäller i synnerhet fönster och dörrar som man tvingas leva med i många år efter att de monterats i huset. Det är en känd omöjlighet att samtidigt leverera den högsta kvaliteten till det lägsta extrapriset. Däremot blir det oftast ändå lägst pris i längden om man köper kvalitet.

tisdag 08 maj 2012

Falsk energimärkning av fönster!?!

En högst privat förening nämnd EQ fönster dristar sig på sin hemsida att hävda att alla andra energimärkningar än deras egen är falsk! Därmed gör man sig skyldig till att vilseleda marknaden. EQ är inte officiellt erkänt som något ackrediterat institut och därmed en helt hemmagjord märkning. Deras märkning har intet att göra med de märkningar som görs genom ackrediterade institut i Europa.

Själva marknadsför vi U-värden och därmed energimärkning som är CE certifierad. Därmed vet konsumenterna att det är ackrediterade institut som gjort beräkningarna och att de är sanna.

Det falskaste är EQ:s egen märkning som inte har något annat officiellt erkännande än att det härstammar från en olaglig märkning som Energimyndigheten försökte genomföra men blev tvingad att avsluta eftersom den stred mot EU direktiv. En märkning som inte överensstämmer med standarden och därmed inte är jämförbar med officiella europeiska märkningar.

Lite inte på någon annan märkning än CE certifierade data. Så vet Du att Du inte blir lurad.


onsdag 22 februari 2012

Fönster- och dörrbranschen verkar ha blivit rena Kiviks Marknad

Min bild från förr, jag är ju 63 år och har lite erfarenhet, är att dörr- och fönsterbranschen tidigare betraktades som en lite tråkig men ytterst seriös bransch. Även om det har förekommit övertramp av företag även förr i tiden så är det som händer nu ute i marknaden rena rama Kiviks Marknad, d.v.s. höjden av oseriösa erbjudanden.

Utan någon som helst verifikation eller certifiering så anger t.o.m. de stora bygghandelskedjorna och tillverkare U-värden och slänger ur sig påståenden som är uppenbara falsarier. När man säljer sina produkter så lockar man med gratis montage, halva priset och rabatter på 30-40% vilket är nivåer som borde passa bättre på Kiviks Marknad än på kapitalprodukter. Vid införsäljningar i hemmet kräver man underskrift direkt från kunden, annars kan inte offererat pris hållas. En form av utpressning. Från kunder får vi höra många fler exempel på liknande metoder.

Högtrycksförsäljning, bruk av falska värden för prestanda och prissättningar där man kan lämna sådana rabatter skapar tyvärr en dålig bild av branschen som mer och mer oserös.

Den som säljer med gratis montage har oftast ändå ett högre totalpris än vad vi har som tar betalt för montaget.

Man får hoppas att kunder inte låter sig luras utan för sin egen skull tar in offert från flera tillverkare. Och begär kopia på tester/certifikat när någon uppger värden för isolering, lufttäthet, regntäthet, m.m..

I min organisation vill vi inte pressa kunderna till avslut. Kunden skall ha tid att tänka efter och kunna kontrollera vår offert innan avslut. Vi skall aldrig uppge några värden som bättre än vad de är.

Därför angav vi U-värdet 0,69w länge på våra ytterdörrar, när det i verkligheten var 0,60w.

Det skall bli skönt när Sverige slutar upp med undantaget att vi här kan sälja byggprodukter utan CE certifiering. Ekstrands har naturligtvis CE certifierade produkter sedan länge eftersom vi även säljer i andra EU länder.

tisdag 03 januari 2012

INDUSTRILACKERAD YTA KONTRA HANDMÅLAD

Jag träffar ibland på kunder som tycker att det är för lite själ och liv i en industrimålad yta. Till äldre byggnader eller till byggnader som man vill skall se äldre ut så kan jag hålla med. Jag har ett litet knep som jag gärna delar med mig av.

Istället för att köpa obehandlade produkter och riskera att garantin inte blir lika lång så kan man köpa den standardbehandlade och industrilackerade ytan och begära en burk extra färg i samma kulör. När dörren eller fönstret är på plats så torkar man av ytan med en fuktig trasa, doppar penseln i färgen och stryker ytorna en gång till.

Man behöver inte måla långt ut i kanterna och därför behöver man inte heller maskera. Det räcker att stryka några penseldrag på varje panel, spegel eller yta. När färgen torkat så får man det liv som en yta målad för hand ger.

Ekstrands färger är ju vattenburna och därför lätta att arbeta med. Gör bara inte jobbet när det är för varmt eller i direkt solljus. Då riskerar färgen att torka för snabbt och penseldragen bli lite för synliga.

torsdag 01 april 2010

Ekstrands är först i Sverige med CE-märkta ytterdörrar.

Efter månader av intensivt arbete har Ekstrand amp; Son AB nu CE-märkning på sina ytterdörrar. Den 11e mars överlämnade Marco van Brink från certifieringsbolaget KIWA-Nordic AB certifikatet. CE-märkta brand- och säkerhetsdörrar har sedan tidigare funnits på marknaden, men Ekstrands är först i Sverige med att ha märkningen på hela sortimentet av ytterdörrar.

CE-märkningen är ett slags garantibevis för kunden. Vid varje dörr som levereras följer det med en CE-etikett med information om dörrens prestanda. Till exempel information om hur bra dörren isolerar mot kyla, hur bra dörren står sig mot vind och vatten och hur mycket ljud från yttervärlden dörren håller utanför. Värdena har slagits fast vid en rad olika tester utförda vid SP (Sveriges Tekniska Forskningsinstitut).

Att våra dörrar är CE-märkta är garantin för kunden att just dörren som kunden har köpt har lika bra prestanda som dörrarna som har testats. För att kunna garantera det finns det strikta kontroller i hela tillverkningsprocessen för att se till att varje dörr tillverkas enligt samma höga standard. Denna höga standard innebär bland annat marknadens bäst isolerande ytterdörrar. U-värdet varierar beroende på dörrens utförande och konstruktion och ligger mellan 0,52 och 1,30.

Förutom CE-märkning har Ekstrands även generösa garantier
• 5 år på funktion amp; målning
• 10 år mot kondensbildning i glas
• 15 år på formstabilitet

fredag 19 mars 2010

BÄTTRE MILJÖ OCH MILJÖVÄNLIGARE DÖRRAR & FÖNSTER!

I vårt företags kända och publicerade policy står bl.a. att läsa: Vi skall- Vara professionella och satsa på kvalité och hållbara produkter- Se till att varje medarbetares arbete är meningsfullt- Vara före i utvecklingen- Ta största möjliga hänsyn till hälsa och miljö- Ha en hög affärsmoral

Detta innebär exakt vad det står. Vi skall arbeta aktivt på alla plan för en reellt bättre miljö. Samtidigt är vi kritiska till mycket när det gäller vägen dit.

En del företag dövar sina samveten genom att exempelvis miljöcertifiera sig, Tyvärr tycker inte vi att det är en garanti för bättre miljö. I ett annat blogginlägg har jag synpunkter på miljömärkningar och certifieringar.
Hur hjälper t.ex. en miljömärkning miljön framåt när de största företagen i branschen med denna märkning kan dränka sitt virke i lösningsmedel (s.k. vacuum-impregnering) och ändå inte lämna garanti på målnings-behandlingen?

Vi har också synpunkter på myndigheters agerande. Energimyndigheten t.ex. åsidosätter EU-regler och EN standarder när man tar fram ett eget svenskt system för energimärkning av fönster och i regler för energibidrag vid byte till bättre fönster. Istället för att underlätta för konsumenterna så har man försvårat jämförelser av U-värde på fönster. Jag utvecklar detta gärna vidare i ett annat sammanhang eftersom det kräver några A4 sidor. Därför har vi inte energimärkta fönster. Istället så har vi nu uppmärksammat Myndighetens agerande för Kommerskollegium och EU-kommissionen.
Vi jobbar aktivt för bättre miljö! På alla plan!I vårt företag tar vi helt självklart hand om och sorterar avfall för att minimera miljöbelastningen. Vi använder endast träslag från Europa, där vi vet att skogsskötseln är optimal och tillväxten större än avverkningen. Teak och andra tropiska träslag använder vi sedan lång tid inte. Däremot kan vi dagligen se företag använda s.k. ”odlad teak” och göra reklam för att man använder FSC certifierat virke samtidigt som massmedia i Europa presenterar avslöjande efter avslöjande hur det står till med FSC certifieringen. Det finns naturligtvis skäl för Naturskyddsföreningen som nyligen deklarerat att de lämnar FSC styrelsen i protest mot organisationens släpphänta kontroll av de certifierade företagen.

I samtliga våra 50.000 m2 lokaler här i Sverige och 30.000 m2 i andra länder har vi sedan länge konverterat från olja och el till fjärrvärme från förnybara energikällor. Naturligtvis byter vi till energisnåla lampor och uppgraderar kontinuerligt för lägre energiförbrukning. M.m.m.m..
Våra Produkter och miljön!Våra träfönster har en konstruktion som gör att vi är det enda företaget på marknaden som lämnar målningsgaranti. Vi använder lösningsmedelsfria impregneringar och färger och har varit föregångare i branschen när det gäller lösningsmedelsfria kemikalier. Det har inte varit lätt, det har givit oss smällar på fingrarna ibland när vi introducerat miljövänligare produkter långt före våra kolleger (på ytterdörrar redan på 80-talet). Våra ytterdörrar av trä är (oss veterligen) de enda på marknaden som är garanterat fria från formaldehyd. Utan miljömärkning! Till vilken nytta skall vi miljömärka när andra företag kan få sina produkter miljömärkta med formaldehydhalter som t.ex. omöjliggör försäljning till andra länder som är mera nogräknade och har lägre gränsvärden än Sverige? För att komma fram till en ytterdörr som också går att återvinna har vi utvecklat och patenterat ytterdörrkonstruktioner utan inlimmade aluminiumplåtar. Inlimmad i konstruktionen är ju inte en aluminiumplåt lätt återvinningsbar. Hela branschen har inlimmade plåtar som inte går att återvinna. Alla ytterdörrar på den svenska marknaden måste tyvärr lämnas till deponi som läget nu är. Utom våra nya konstruktioner.

Som reglerna i miljömärkningen är utformade är det lättare att få miljömärkning om man deklarerar att man tänker påbörja vandringen genom att t.ex. minska användningen av lösningsmedel med 5% än för oss som redan är långt framme och slutade med lösningsmedelsburna kemikalier för mer än 20 år sedan.

Nyttan med vårt aktiva miljöarbete är en bättre miljö och vår egen tillfredsställelse. Tyvärr är det svårt att vinna marknad på detta äkta engagemang. Vi gör det inte lätt för oss själva genom att ofta vara lite mot strömmen.

Men egen tillfredsställelse är också fint!

fredag 19 mars 2010

EKSTRANDS är ett av väldigt få familjeföretag som tillverkar fönster och dörrar

EKSTRANDS är familjeföretaget som tillverkar fönster och dörrar

Vad betyder det? Är det en fördel eller nackdel för Dig som konsument? Vi tror att det är en mycket stor fördel.

Familjeföretagets motsats är det börsnoterade bolaget som endast har som mål att tjäna pengar till aktieägarna. Ibland är detta mål så kortsiktigt att man inte ens eftersträvar långsiktig intjäning. Den berömda kvartalsekonomin innebär ofta att en företagslednings främsta mål är att göra kortsiktiga vinster något enstaka år för att blåsa upp värdet på bolaget och sedan sälja det med god förtjänst.

De företagsgrupper (investmentbolag och riskkapitalister) som ägnar sig åt detta kortsiktiga företagsbyggande bildar ofta ett större bolag av många uppköpta små. Med rejält kapital i ryggen köper man upp så många företag som möjligt i en bransch för att få upp omsättningen. Sedan petar man bort så mycket gemensamma kostnader man kan, ofta får gammal kompetens stryka på foten för kortsiktig lönsamhet.

Detta fenomen på marknaden skall inte helt föraktas, för ibland rörs det rejält i grytorna så att det tjocka skinnet på företagsytan som annars kan permanenta insnöade strukturer blir upplöst. Men ofta går det alldels för fort. Och oftast glömmer man helt verksamheten ur kundens perspektiv. Målsättningen i denna processen är ju inte att förbättra för Dig som kund utan att tjäna in maximalt med pengar till aktieägarna.

Nackdelarna med denna utveckling får oftast konsumenterna bära. En av nackdelarna är att konkurrensen minskar. Genom att många mindre företag köps upp och blir ett stort så försvinner många konkurrenter. Detta är ett av huvudsyftena med företagskoncentrationen. Vinstoptimeringen gör ofta att innovationerna stagnerar. Man satsar på att optimera intjäningen på en redan existerande konstruktion.

Valfriheten för konsumenterna minskar. Det finns då färre produkter att välja mellan. Och ofta blir produkterna så bantade i pris/kvalitet att man får betala dyrare för en sämre kvalitet.

Detta är min uppfattning och den är svår att bevisa, men jag tror de flesta konsumenter liksom jag upplevt detta i många branscher. Inom livsmedel finns det färre än en handfull jättar kvar som helt dominerar marknaden. Flera kedjor ägs av samma storbolag för att Du som konsument skall få uppfattningen av mångfald. Så gör även många andra företag. Hur många biltillverkare finns det kvar i världen om vi räknar antalet ägare till bilfabriker. Inte antalet bilmärken, för Bentley, Volkswagen, Audi, Seat, Skoda, Lamborghini, Scania, MAN, Porsche (har jag glömt några) räknas ju till samma ägare.

Det är inget fel på Coca Cola. De har gjort ett fantastiskt jobb som har lyckats bli så stora och dominerande. Men det blir fel när Deras och endast Deras drycker finns i varje affär oavsett kedjetillhörighet, på varje mack oavsett bensinmärke, i varje automat. Oavsett bransch så måste vi som privatpersoner, politiker och företagare försöka arbeta för mångfald. För vårt eget bästa.

Åter till familjeföretaget.
Har vi inte samma mål att tjäna pengar till ägarna. Jovisst måste vi också tjäna pengar. Men vi skall göra det på lång sikt. Även i nästa generation. Vi är motsatsen till kvartalsekonomi. Vi har företagandet som en livsstil. Min far startade Ekstrands snickerifabrik 1945. Jag är uppvuxen i fars snickerifabrik. Jag är lycklig som har vuxna barn som har samma positiva syn på familjeföretagandet. Som också är stolta över vår verksamhet.

Som familjeföretagare är man inte ute efter att maximera vinsten varje månad. Ibland måste vi acceptera månader och år av både sämre tillväxt och sämre lönsamhet för att driva igenom utvecklingsfaser i företagandet.

Som familjeföretagare vill man tillverka produkter som både vi i familjen och våra medarbetare kan vara stolta över. Produkterna bär ju vårt namn.

Som familjeföretagare så tror jag man tar ett större personligt ansvar. Man bortser ibland från formalia för att en kund skall bli nöjd. Affärerna med våra kunder blir oftast en personlig sak.

Som familjeföretagare så maximerar man inte utdelningen utan samlar i ladorna så att man kan överbrygga kriser och dåliga tider.

Ekstrands är ett äkta familjeföretag. Även i personalen finner vi fantastiskt duktiga nyckel-medarbetare vars föräldrar jobbade i företaget. Själv är jag född 1948 och ännu så länge VD, min fru Marie har hand om pengarna och arbetar på ekonomiavdelningen, vår son Henrik är född 1971 och marknadschef. Vår dotter Heidi är född 1984 och har nyligen kommit tillbaka från internationella studier för att jobba med HR och IT frågor.

torsdag 18 mars 2010

ÄR EN HÖG RABATT EN BRA AFFÄR?

Just nu annonserar många fönstertillverkare enormt höga rabatter. För oss i branschen är detta inte något nytt. Kolla in min blogg från augusti 2008 där jag också kommenterade 30% rabatt från kända varumärken. Kända varumärken säljs med så höga rabatter år efter år. Är 25 -30-37% rabatt, år ut och år in, seriösa erbjudande eller rent bondfångeri? Är det ett bra erbjudande när någon talar om att man säljer vridfönster från 1950 kronor, när detta fönster har storleken M4x4. Hur många behöver så små fönster? Men det låter bra i annonserna.

En sak kan konstateras. Den stackars konsument som råkar glömma att fråga efter rabatten och får betala fullt pris hos dem som annonserar rabatter är blåst. Ja, varje konsument som köper fönster från de stora tillverkarna utan att få minst 30 % gör en riktigt dålig affär. Den som köper fönster i bygghandeln och inte fått 30% är blåst! Ledsen att säga det, men det är sanningen. Vi har följt annonseringen år ut och år in. Därmed kan man lugnt säga att bruttopriserna i prislistorna är helt onödiga. De används aldrig till annat än utgångspunkt för rabatterna.

Jag menar att fönster och dörrar är kapitalvaror. Precis som bilar, vitvaror, tv och datorer. Kapitalvaror brukar vara utsatta för stor konkurrens och återförsäljarnas marginal är oftast inte högre än 10-20%. Men fönster och dörrar är tydligen ett undantag eftersom de säljs från återförsäljare med 25, 30, 35 och upp till 37% rabatt. Är det någon som på allvar tror att man gör detta utan att tjäna något? Är det någon som på allvar tror att bygghandeln härmed lämnar bort sina förtjänster och ger sina kunder sina marginaler? Nej, naurligtvis inte. Vi vet att samma bygghandlare som lämnar bort 25-30-34-37% egentligen har en marginal på 45-48-50% och dessutom har kick back till den kedja man är med i. Därmed blir det ändå en ganska bra affär trots att man lämnat bort upp till 37%.

Personligen är jag så trött på detta bondfångeri att jag vägrar låta mitt företag vara med i racet. Vi på Ekstrands vägrar sälja med höga rabatter som lockbete. Det måste finnas tillräckligt med förnuftiga människor här i världen som genomskådar detta bondfångeri. Som förstår att det är det verkliga nettopriset och kvaliteten/prestandan man får som man betalar för. Som förstår att det inte är rabatter och extrapriser som är avgörande utan priset i reda kronor kontra kvalitet/prestanda.

Jag lovar och svär att våra prislistor är äkta. Våra bruttopriser är redan mycket lägre än många av de stora tillverkarnas prislistor. Därför behöver vi inte lämna skyhöga rabatter för att vara konkurrenskraftiga.

Förnuftiga människor med huvudet på skaft begär in offerter på vad man skall köpa in. Man jämför nettopris, kvalitet, prestanda, leveransvillkor, betalningsvillkor, service och garantier. Och bestämmer därefter vem som lämnat bästa anbudet. Och det kan jag lova, det är oftast inte de som har lämnat högsta rabatten.

De som tror att en hög rabatt är viktigare än ett lågt pris får skylla sig själv.